小区物业究竟分哪些职位呢？

在一个小区的物业管理工作中，有着多种不同的职位，每个职位都在小区的有序运营中发挥着重要作用。

管理决策层

1、物业经理

物业经理是小区物业的核心管理者，全面负责小区物业管理的各项工作，他们需要制定物业的年度、季度工作计划，协调各部门之间的工作，监督服务质量，还要与业主委员会保持良好沟通，处理重大的业主投诉和纠纷，当小区面临大型改造项目时，物业经理要统筹安排资金、人力和时间，确保项目顺利进行。

2、客服主管

客服主管主要负责管理客服团队，制定客服服务标准和流程，他们要监督客服人员对业主咨询、投诉的处理情况，定期对客服工作进行总结和分析，在业主满意度调查方面，客服主管起着关键作用，要根据调查结果提出改进措施，提升客服服务水平。

客户服务类

1、客服专员

客服专员是与业主直接沟通的一线人员，他们负责接听业主的电话咨询、接收业主的报修和投诉信息，并及时记录和反馈，当业主遇到生活中的问题，如水电故障、门禁损坏等，客服专员要第一时间进行登记，并协调相关部门进行处理，客服专员还要定期回访业主，了解问题解决情况和业主的满意度。

2、前台接待

前台接待通常位于小区物业的办公前台，负责接待来访的业主和访客，他们要热情礼貌地为业主提供指引和帮助，解答一些简单的问题，在业主办理入住、装修申请等手续时，前台接待要协助业主完成相关资料的填写和收集工作。

工程维护类

1、工程主管

工程主管负责小区的工程设施设备管理，制定设施设备的维护保养计划，他们要组织工程人员对小区的水电、电梯、消防等设备进行定期检查和维修，确保设备的正常运行，当遇到突发的设备故障时，工程主管要迅速组织人员进行抢修，减少对业主生活的影响。

2、水电工

水电工主要负责小区水电系统的日常维护和维修工作，他们要定期巡查水电线路，及时发现和处理漏水、漏电等问题，在业主家中出现水电故障时，水电工要及时上门维修，保障业主的正常用水用电。

3、电梯维修工

电梯维修工专门负责小区电梯的维护和保养，他们要按照规定的时间对电梯进行检查、调试和维修，确保电梯的安全运行，在电梯出现故障时，电梯维修工要迅速赶到现场进行抢修，并及时向业主通报电梯维修情况。

安全保卫类

1、安保主管

安保主管负责小区的安全保卫管理工作，制定安保工作计划和应急预案，他们要组织安保人员进行培训和演练，提高安保人员的业务素质和应急处理能力，安保主管还要协调与周边派出所等相关部门的关系，共同维护小区的安全秩序。

2、保安

保安是小区安全的守护者，他们负责小区的门禁管理、巡逻防控等工作，在小区出入口，保安要严格检查进出人员和车辆的证件，防止无关人员和车辆进入小区，在小区内，保安要定时进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

环境卫生类

1、保洁主管

保洁主管负责小区的环境卫生管理工作，制定保洁工作计划和标准，他们要安排保洁人员的工作任务，监督保洁工作的质量，定期对保洁区域进行检查和评估，保洁主管还要根据小区的实际情况，合理安排保洁用品的采购和使用。

2、保洁员

保洁员负责小区公共区域的卫生清洁工作，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等，他们要定期对这些区域进行清扫、擦拭和消毒，保持小区环境的整洁和卫生，在遇到垃圾清理等工作时，保洁员要及时将垃圾运送到指定地点。

绿化养护类

1、绿化主管

绿化主管负责小区的绿化规划和养护管理工作，他们要根据小区的整体环境和业主需求，制定绿化方案和养护计划，组织绿化人员进行花草树木的种植、修剪和病虫害防治等工作，确保小区的绿化景观美观、健康。

2、绿化工人

绿化工人主要负责执行绿化主管制定的养护计划，对小区内的花草树木进行日常养护，他们要浇水、施肥、修剪树枝，及时清理绿化区域的杂物，在花草树木出现病虫害时，绿化工人要按照要求进行防治处理。