停水物业负责吗？该怎么投诉？

在日常生活中，停水是一件会给居民带来诸多不便的事情，当遇到停水情况时，很多人会疑惑物业是否对此负责，以及如果需要投诉又该怎么做，下面就来详细探讨一下这些问题。

停水物业是否负责

要确定停水时物业是否负责，需要分情况来看。

1、物业自身原因导致停水

如果是因为物业在小区内的管理不善，比如对供水设施维护不当、违规操作等造成停水，那么物业是有责任的，物业在进行小区管道维修时，没有按照规范流程操作，导致管道破裂引发停水；或者物业没有及时对水箱进行清洗和维护，造成水质问题而停水等，这种情况下，物业理应对停水事件负责，并采取相应措施尽快恢复供水，同时对给居民造成的损失进行合理赔偿。

2、非物业原因导致停水

市政供水问题：如果是市政供水系统出现故障、进行管道改造等原因导致停水，这属于外部因素，物业通常没有直接责任，不过，物业有义务及时获取停水信息，并通过合适的方式通知小区居民，如在小区公告栏张贴通知、通过业主群发布消息等。

业主自身问题：如果是个别业主的原因，比如自家水管破裂影响到整栋楼的供水，这种情况主要责任在于该业主，物业需要协助业主解决问题，如关闭相关阀门、联系维修人员等，但一般不承担停水的主要责任。

停水如何投诉

如果确定停水是物业的责任，且物业没有积极处理，居民可以通过以下途径进行投诉。

1、向物业内部投诉

首先可以尝试与物业进行沟通，向物业的客服部门或者直接向物业经理反映停水问题及诉求，可以通过拨打物业的服务热线、前往物业办公室当面沟通等方式，在沟通时，要清晰地说明停水的情况、对生活造成的影响以及期望物业采取的措施，一般情况下，正规的物业企业会重视业主的反馈，并及时安排人员进行处理。

2、向业主委员会投诉

如果与物业沟通后问题仍未得到解决，业主可以向业主委员会反映情况，业主委员会是代表业主利益的组织，有权力监督和管理物业的工作，业主可以通过召开业主大会或者向业主委员会成员单独反映的方式，让业主委员会介入，督促物业解决停水问题。

3、向相关政府部门投诉

如果物业和业主委员会都未能有效解决问题，业主可以向当地的房地产管理部门、城市建设管理部门或者消费者协会等相关政府部门进行投诉，投诉时要准备好相关的证据，如停水的时间记录、与物业沟通的记录等，以便相关部门能够准确了解情况并进行处理，可以拨打当地的政务服务热线 12345 进行投诉，相关部门会根据实际情况进行调查和处理。

遇到停水问题时，业主需要理性判断物业是否有责任，并通过合理合法的途径进行投诉和解决问题，以维护自己的合法权益，物业也应该积极履行自己的职责，做好供水设施的管理和维护工作，及时处理停水等突发情况，为居民提供优质的服务。