物业总经理应该看什么书？

在物业管理领域，物业总经理肩负着管理团队、服务业主、提升企业效益等多方面的重任，不断学习新知识、提升管理能力和专业素养对于他们而言至关重要，物业总经理应该看什么书呢？以下几类书籍值得他们关注。

管理类书籍

《卓有成效的管理者》：这是管理大师彼得·德鲁克的经典著作，对于物业总经理来说，如何有效管理时间、用人所长、做出正确决策等都是日常工作中面临的关键问题，这本书中提出的管理者要学会有效性，将时间用在重要的事情上，充分发挥团队成员的优势等观点，能帮助物业总经理提升管理效率，更好地带领团队完成各项任务，在物业项目的人员管理中，总经理可以根据员工的特长合理安排岗位，提高工作质量和效率。

《基业长青》：该书通过对大量卓越企业的研究，揭示了企业长期保持成功的秘诀，物业行业竞争日益激烈，物业总经理需要思考如何让自己的企业在市场中持续发展，书中关于企业核心价值观、愿景规划等内容，能为物业总经理提供战略层面的思考，帮助他们制定适合企业发展的长期规划，打造具有竞争力的物业服务品牌。

服务类书籍

《服务营销》：物业管理本质上是一种服务行业，为业主提供优质的服务是企业生存和发展的根本。《服务营销》这本书详细阐述了服务营销的理念、策略和方法，物业总经理可以从中学习如何提高服务质量、提升业主满意度、进行服务创新等，通过了解服务质量的五个维度（可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性），可以有针对性地改进物业服务的各个环节，提高业主对服务的感知价值。

《客户体验管理》：业主作为物业企业的客户，他们的体验直接影响企业的口碑和市场竞争力，这本书介绍了客户体验管理的流程和方法，物业总经理可以学习如何收集业主反馈、分析业主需求、优化服务流程，以提供更加个性化、优质的服务体验，通过建立业主反馈机制，及时了解业主的不满和需求，进行针对性的改进，从而提高业主的忠诚度。

法律类书籍

《物业管理条例及相关法律法规解读》：物业管理涉及众多法律法规，如《物业管理条例》《物权法》等，物业总经理需要熟悉这些法律法规，确保企业的运营合法合规，这本书对物业管理相关的法律法规进行了详细解读，帮助物业总经理了解自己的权利和义务，在处理物业纠纷、制定管理制度等方面做到有法可依，在处理业主与物业企业的收费纠纷时，总经理可以依据相关法律法规进行合理的解释和处理。

《民法典》：《民法典》对物权、合同等方面做出了新的规定，与物业管理密切相关，物业总经理学习《民法典》可以更好地理解业主的权益和物业企业的责任，在日常管理中避免法律风险。《民法典》对物业服务合同的规定更加详细，总经理需要了解合同双方的权利和义务，规范物业服务合同的签订和履行。

行业趋势类书籍

《智能物业管理》：随着科技的不断发展，物业管理行业也在向智能化方向转型。《智能物业管理》这本书介绍了物联网、大数据、人工智能等技术在物业管理中的应用，物业总经理可以从中了解行业的发展趋势，探索如何利用新技术提升物业管理的效率和服务质量，通过引入智能门禁系统、智能停车系统等，提高小区的安全性和管理效率。

《绿色物业管理》：在环保意识日益增强的今天，绿色物业管理成为行业发展的新趋势，这本书介绍了绿色建筑、节能减排、环保管理等方面的知识和实践经验，物业总经理可以学习如何在物业管理中推广绿色理念，降低能源消耗，打造绿色社区，满足业主对环保生活的需求，同时也符合社会可持续发展的要求。

物业总经理应该根据自身的需求和企业的发展方向，选择适合自己的书籍进行学习，通过不断学习和实践，提升自己的综合素质和管理能力，带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。