物业外联到底是做什么工作的？

在物业管理行业中，物业外联是一个重要且具有独特职能的岗位，物业外联具体是做什么工作的呢？

物业外联的工作内容丰富多样，首先在与政府部门的沟通协调方面发挥着关键作用，物业外联人员需要和街道办事处、社区居委会等保持密切联系，他们要及时了解政府部门关于社区管理、环境卫生、安全等方面的政策法规和工作要求，并将这些信息准确传达给物业管理团队，代表物业向政府部门反馈小区内存在的问题和居民的需求，争取政府在政策、资金等方面的支持，当小区面临老旧设施改造时，物业外联人员就需要与相关政府部门沟通，申请改造资金和政策扶持，以推动改造项目的顺利进行。

与业主的沟通也是物业外联工作的重要组成部分，他们要积极收集业主的意见和建议，了解业主对物业服务的满意度和需求，通过组织业主座谈会、问卷调查等形式，搭建起物业与业主之间的沟通桥梁，对于业主反映的问题，及时协调物业内部各部门进行解决，并将处理结果反馈给业主，在一些重大决策上，如物业费调整、小区公共设施建设等，物业外联人员要向业主做好解释和说明工作，争取业主的理解和支持，维护良好的物业与业主关系。

在与周边商家的合作方面，物业外联也有其独特的职责，他们要积极拓展与周边商家的合作机会，为业主提供更多的便利和服务，比如与超市合作开展送货上门服务，与家政公司合作提供家庭清洁服务等，通过这些合作，不仅能提升业主的生活质量，还能为物业增加一定的收入来源，物业外联人员要维护与商家的良好合作关系，确保合作项目的顺利开展。

在处理突发事件和公共关系方面，物业外联人员也是重要的应对力量，当小区发生自然灾害、安全事故等突发事件时，他们要及时与相关救援部门、媒体等进行沟通协调，向救援部门提供准确的现场信息，配合救援工作的开展；与媒体进行有效沟通，发布真实、准确的信息，避免不实信息的传播，维护物业的良好形象。

物业外联的工作涉及到多个方面，是物业管理中不可或缺的一环，他们通过有效的沟通和协调，为物业的正常运营、业主的满意生活以及良好的社区环境营造发挥着重要作用。