商场物业领班究竟做些什么工作？

商场物业领班在商场的正常运营和管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，以下为你详细介绍：

人员管理与调度

商场物业领班需负责管理和指导手下的物业员工，包括保安、保洁、维修人员等，要根据商场的实际需求和员工的技能特点，合理安排人员的工作岗位和班次，在商场营业时间，安排足够的保安人员在各个出入口和关键区域进行巡逻，保障商场的安全；合理调配保洁人员对商场的公共区域进行定时清扫和维护，还要对员工进行培训和考核，提升他们的业务能力和服务水平，定期组织保安人员进行应急处理培训，提高他们应对突发事件的能力；对保洁人员的清洁质量进行检查和评估，激励他们提高工作效率和质量。

安全管理工作

安全是商场运营的重中之重，商场物业领班要确保商场的消防安全、治安安全等，定期组织消防检查，确保消防设施设备完好有效，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等，制定并执行安全管理制度，加强对商场的巡逻和监控，及时发现和处理各类安全隐患，一旦发生突发事件，如火灾、盗窃等，要迅速组织人员进行应急处理，保护商场内人员和财产的安全。

设施设备维护

商场内的设施设备众多，如电梯、空调、照明等，物业领班要安排专业的维修人员对这些设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行，及时处理设施设备的故障和报修，保障商场的正常营业，当电梯出现故障时，要立即联系维修人员进行抢修，并在现场做好协调和沟通工作，向顾客做好解释说明。

环境卫生管理

良好的环境卫生是商场吸引顾客的重要因素之一，商场物业领班要监督保洁人员的工作，确保商场的公共区域干净整洁，包括地面、墙面、卫生间等，制定环境卫生标准和清洁计划，定期对商场的卫生情况进行检查和评估，要协调处理垃圾的清运和处理，保持商场周边环境的整洁。

与商户及顾客沟通协调

商场物业领班需要与商场内的商户保持密切的沟通和联系，了解他们的需求和意见，及时解决他们在经营过程中遇到的问题，商户提出店铺周边照明不足的问题，物业领班要及时安排人员进行处理，还要与顾客进行沟通，处理顾客的投诉和建议，提高顾客的满意度，当顾客反映商场内某个区域有异味时，要迅速安排保洁人员进行排查和处理。

商场物业领班的工作繁杂而重要，他们的工作质量直接影响着商场的运营和发展。