物业手册应包括什么？

物业手册是物业管理工作的重要指南，它涵盖了多方面的内容，以下为你详细介绍一本完整的物业手册应包含的要点。

物业概况

1、物业基本信息：手册应详细介绍物业的地理位置、占地面积、建筑面积、建筑类型（如住宅、商业、写字楼等）、总户数或总租户数量等基本情况，某住宅小区位于城市中心地段，占地面积 50000 平方米，建筑面积 150000 平方米，共有 10 栋住宅楼，总户数 800 户。

2、周边环境：描述物业周边的配套设施，如学校、医院、商场、公交站点等，让业主或租户了解生活的便利性，以一个商业物业为例，周边有知名学校、大型综合医院和繁华购物中心，且临近多个公交站点和地铁站，交通十分便捷。

3、物业布局：附上物业的平面图，标明各建筑物的位置、功能区域（如停车场、绿化区、休闲区等），方便业主或租户快速熟悉物业环境。

1、日常管理服务：包括物业管理人员的工作时间、服务热线，以及日常的安全保卫、环境卫生清扫、绿化养护等服务的具体内容和标准，安全保卫实行 24 小时值班制度，每小时对小区进行一次巡逻；环境卫生清扫每天至少进行两次，确保公共区域干净整洁。

2、设施设备维护：说明物业内各类设施设备（如电梯、消防设施、给排水系统等）的维护保养计划和责任人，如电梯每月进行一次全面维护保养，消防设施每季度进行一次检查和测试。

3、增值服务：列举物业提供的增值服务项目，如代收快递、家政服务、车辆租赁等，并说明服务的收费标准和办理流程。

业主或租户权益与义务

1、权益：明确业主或租户在物业使用过程中的合法权益，如对物业公共部分的合理使用权、对物业服务质量的监督权等。

2、义务：规定业主或租户应遵守的义务，如按时缴纳物业费、爱护公共设施设备、遵守小区的管理规定等，要说明违反义务可能面临的后果。

物业管理规章制度

1、出入管理规定：制定人员和车辆的出入管理办法，如业主凭门禁卡进出，外来人员需登记；车辆进入小区需按规定停放，不得占用消防通道和公共区域。

2、装修管理规定：对业主或租户的装修行为进行规范，包括装修时间、装修垃圾的处理、装修保证金的收取和退还等内容，装修时间为工作日的 9:00 - 12:00 和 14:00 - 18:00，装修垃圾需袋装并堆放在指定地点。

3、环境卫生管理规定：要求业主或租户保持物业区域的环境卫生，不得随意丢弃垃圾、随地吐痰等。

应急处理预案

1、火灾应急预案：说明火灾发生时的报警流程、疏散路线、灭火措施等，以及物业管理人员和业主或租户在火灾中的职责。

2、地震应急预案：制定地震发生时的应急避险方法、疏散地点和后续的救援措施。

3、其他突发事件应急预案：如水管爆裂、电梯故障等突发事件的应急处理流程和责任分工。

物业费及其他费用说明

1、物业费标准：详细列出物业费的收费标准和计算方式，说明物业费所包含的服务项目。

2、其他费用：如水电费、停车费、垃圾处理费等的收费标准和缴费方式，要说明费用调整的条件和程序。

一本完善的物业手册能够为物业管理工作提供清晰的指导，也能让业主或租户更好地了解自己的权益和义务，促进物业管理工作的顺利开展。