酒店物业经理究竟主要做什么？

在酒店的运营体系中，酒店物业经理扮演着至关重要的角色，他们肩负着多方面的职责，对酒店的正常运转和服务质量起着关键作用。

在设施管理方面，酒店物业经理负责监督和维护酒店的所有设施设备，从酒店大堂的豪华装修到客房内的家具电器，再到厨房的专业设备和电梯、空调等基础设施，都在他们的管理范围内，他们需要制定详细的设施维护计划，安排定期的检查和保养工作，以确保设施设备始终处于良好的运行状态，一旦发现设备出现故障或损坏，要及时组织维修人员进行修复，尽可能减少对酒店运营的影响，在旅游旺季，如果酒店的电梯出现故障，酒店物业经理需要迅速协调维修人员，争取在最短的时间内恢复运行，避免影响客人的入住体验。

人员管理也是酒店物业经理的重要工作内容，他们要管理酒店物业部门的员工，包括招聘、培训、绩效考核等，招聘合适的员工是保障物业部门工作质量的基础，酒店物业经理需要根据岗位需求，选拔具有相关技能和经验的人员，入职后，要为员工提供系统的培训，提高他们的专业技能和服务意识，建立科学合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，定期对维修人员的维修及时性和质量进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和改进。

酒店物业经理还需要负责与外部供应商的沟通和合作，酒店的运营离不开各种物资和服务的供应，如清洁用品、办公用品、设备维修服务等，酒店物业经理要与供应商建立良好的合作关系，确保物资的及时供应和服务的质量，他们需要对供应商进行评估和筛选，选择性价比高、信誉好的供应商，并签订合理的合同，在合作过程中，要监督供应商的履约情况，及时解决出现的问题，如果清洁用品的质量不符合要求，酒店物业经理要及时与供应商沟通，要求其更换或改进。

安全管理也是酒店物业经理不可忽视的职责，酒店是人员密集的场所，安全问题至关重要，他们要制定和实施酒店的安全管理制度，包括消防安全、治安安全、食品安全等方面，定期组织安全培训和演练，提高员工和客人的安全意识和应急处理能力，加强对酒店安全设施的检查和维护，确保消防设备、监控系统等正常运行，每月组织一次消防安全演练，让员工熟悉火灾逃生的流程和方法。

酒店物业经理还要关注客户满意度，他们要收集客人对酒店物业方面的意见和建议，及时处理客人的投诉和问题，通过不断改进服务质量，提高客人的满意度和忠诚度，客人反映客房的隔音效果不好，酒店物业经理要及时安排人员进行检查和改进，给客人一个满意的答复。

酒店物业经理的工作涵盖了设施管理、人员管理、供应商合作、安全管理和客户满意度等多个方面，他们的工作质量直接影响着酒店的运营和发展。